Foire aux questions

Comment obtenir des tarifs ?
Pour recevoir la tarification sur les produits USB Centrale, il suffit de remplir le formulaire dans l’onglet contact, ou de cliquer sur l’onglet prix situé dans le détail d’un produit. Vous pouvez également nous contacter par mail : info@usbcentrale.com.

Pourquoi les tarifs varient constamment ?
La mémoire flash qui compose nos produits ne se stock pas et s’achète sur un marché boursier en fonction des quantités à fabriquer. De plus cette acquisition se fait en dollar US et nous devons tenir compte de la parité Euros / Dollars dans nos coûts de production. Les composants s’achètent donc comptant en fonction des besoins et par conséquent, un règlement à la commande est demandé.

Comment commander ?
Contactez-nous par mail ou téléphone pour recevoir votre liste de prix.
Envoyez-nous par mail vos visuels vectorisés ou au format image haute définition en précisant le type de marquage et le positionnement choisis.
Vous recevrez dans l’heure votre BAT. Demandez autant de modifications que nécessaire, les BAT sont gratuits. Confirmez ensuite votre commande par mail, ou par fax à votre chargé de compte en précisant la quantité, la capacité de la mémoire, d'éventuels accessoires, ainsi que les adresses de livraison/facturation, accompagnée du BAT validé et signé. Vous recevrez ensuite la facture correspondante. Dès réception de votre règlement, nous lancerons la production. Votre commande sera livrée à l’adresse indiquée précédemment sous 8 à 10 jours ouvrés maximum.

Qu’est ce qu’un BAT ?
Un BAT (Bon à Tirer) est un document permettant de visualiser votre produit avant production. Le BAT est la dernière étape avant le lancement de la fabrication de votre commande. Il est donc indispensable de bien vérifier ce document : orthographe du texte, adresse web, numéro de téléphone, fax, orientation du logo/texte, taille et positionnement du logo/texte, références des couleurs pantone® (si applicables), anormalités dans l'apparence du logo.
N’hésitez pas à nous demander des modifications si nécessaire, les BAT sont gratuits.

Quels sont les délais de livraison ?
A compté de la validation de votre commande, de la signature du BAT et de la réception du règlement ou d’un justificatif bancaire de règlement, votre commande vous sera expédiée directement à l'adresse de livraison indiquée lors de votre commande dans un dans un délai de 8 à 10 jours ouvrés. Pour les expéditions à l’étranger, les délais de transport varient en fonction des conventions de chaque pays.
En revanche, USB Centrale ne serait être tenu responsable des problèmes inhérents aux transporteurs (pannes, intempéries…).

Les clés USB sont-elles contrôlées ?
Bien sûr, une fois les clés assemblées, imprimées ou gravées par les départements respectifs de notre usine, les clés sont contrôlées par 30 personnes du département qualité agrée ISO. En effet, nous testons chaque fonction de la clé, ainsi que la conformité et la qualité de la personnalisation.

Comment régler ma commande ?
Nous acceptons les règlements par chèque ou virement. Cependant, si les délais de livraisons demandés sont courts, un règlement par virement est préférable. Il suffit de nous faire parvenir la preuve de virement par mail ou fax pour déclencher la production de votre commande.

Comment devenir revendeur ?
En qualité de revendeur, puis-je faire livrer les produits USB Centrale directement chez mes clients, même à l’étranger ?
Oui, nous pouvons livrer dans tous les pays sous respect des formalités et frais d’importations qui restent à votre charge.
En qualité de revendeur, puis-je faire livrer les produits USB Centrale directement chez mes clients au nom de ma société ?
Oui, nous pouvons expédier la marchandise directement chez vos clients en apposant sur un carton neutre votre bon de livraison fourni par vos soins.
Pour plus d’informations, contactez votre conseiller.

Ma société est à l’étranger, puis-je commander ?
Nous pouvons livrer toute société dans tout pays. Cependant, nos devis et facture sont établis en euros, et les délais de livraison seront confirmés en fonction de la quantité et du lieu de livraison.

Qui sera mon interlocuteur pour toute question ?
Dès l’ouverture de votre compte, un interlocuteur vous sera dédié et répondra à toutes vos questions. La connaissance complète de votre dossier lui permettra de traiter toutes vos demandes en un minimum de temps.

Comment suivre ma commande ?
Il suffit de faire parvenir un mail à votre conseiller qui vous transmettra toutes les informations concernant le transport dans les 15 minutes.

Quels fichiers dois-je fournir pour le marquage ?
Les fichiers les mieux adaptés au marquage sont les fichiers vectoriels (.ai, .eps) ou les fichiers images haute définition minimum 300 dpi (.bmp, .jpeg, .png, .tiff, .gif). Si vous n'êtes pas sûr du format de votre fichier, contactez votre conseiller.

Puis-je faire 2 marquages différents sur une même clé ?
Oui, les clés USB d'USB Centrale peuvent recevoir 2 marquages (1 sur chaque face), même différent sans supplément de prix.

Puis-je commander des produits sans marquage ?
Oui, nous pouvons fournir des produits neutres sans marquage.

Qu’est ce que le « doming » ?
Le doming est une technique de marquage. Impression quadri offset qualité photo recouverte d’une résine protectrice qui évite toute dégradation du marquage.

Puis-je faire une clé personnalisée au nom de mes clients ou collaborateurs ?
Oui, nous pouvons effectuer une double personnalisation sur les clés USB : marquage de votre logo accompagné du nom et prénom de vos collaborateurs ou clients. Cette personnalisation nominative est effectuée par gravure laser uniquement. Il suffit de nous fournir un classeur Excel contenant les noms et prénoms sur une seule colonne. Contactez-nous pour plus de renseignements.

Je souhaite recevoir une simulation graphique pour apprécier le rendu du marquage du produit, est-ce possible ?
Oui, notre service infographie peut créer gratuitement des simulations graphiques pour vous permettre d’apprécier le rendu du produit (sous réserve de réception de fichiers exploitables).

Je n’ai pas d’idée concernant le graphisme du marquage, pouvez-vous m’aider ?
Notre service infographie peut concevoir vos visuels destinés au marquage de nos produits (association de logos, textes, images…) et peut également créer les fichiers de données à insérer (plaquettes, présentation html…). Service optionnel sur devis. Pour plus d’informations, contactez votre conseiller.

Les clés USB sont-elles toutes de la même qualité ?
Le marché de la clé USB offre des produits de qualité très différente. Beaucoup de produits ne sont en aucun cas adaptées au stockage de données. Si vous projetez l’achat de clés USB à but promotionnel, un produit de qualité est essentiel pour votre image de marque.
Qualité de la mémoire (puce à l’intérieur de la clé USB)
La mémoire Flash est le composant au cœur de la clé. La mémoire peut être de différente qualité, avec une large gamme de vitesses de lecture et d’écriture, ainsi que des qualités de rétention de données différentes. Nous utilisons une mémoire SAMSUNG de grade A pour toutes nos clés. Malheureusement, il est très fréquent de la part d'autres fournisseurs de cadeaux promotionnels de proposer des produits contenant des mémoires « reformatées ou recyclées» impropres à l’utilisation pour une clé USB, c'est pourquoi nous vous garantissons que la mémoire utilisée dans nos clés USB est vierge.

Les clés USB d'USB Centrale fonctionnent-elles sous Mac ?
Oui, nos clés USB utilisent les drivers incorporées dans Windows Me, Windows 2000 et Windows XP ou plus récent, Mac OS 9 et Mac OS X ou ultérieurs ainsi que Linux 2.4.6 ou ultérieur.

Que signifie USB 2.0 ?
Universal Serial Bus (USB) 2.0 est une refonte complète du protocole d'entrée/sortie, permettant des vitesses de lecture et d'écriture des données beaucoup plus élevées que l'ancienne norme USB 1.1. Compatibilité : ports USB 1.1 et USB 2.0.

Pouvez-vous télécharger des données sur les clés USB ?

Nous pouvons insérer sur le support USB : vos présentations, vos catalogues produits ou vos informations promotionnelles. Que ce soit pour fournir d’importantes données à vos clients ou renforcer le message et l’image de votre société (PowerPoint, PDF, fichiers photos, musiques & vidéos, programmes, flash, site internet).
Pour toute information, consultez votre conseiller.

Pouvez-vous paramétrer une fonction autorun sur les clés USB ?
Oui, la plupart de nos clés USB acceptent la fonction autorun. Cette fonction est possible grâce à l'ajout sur la racine de la clé d'un fichier supplémentaire appelé autorun.inf.
Si vous souhaitez installer cette fonction vous-même, nous pouvons vous fournir les informations nécessaires. Le lancement automatique peut ne pas fonctionner dans les cas suivants :

Que signifie autorun ?
Cette fonction permet à vos données d’être lancées automatiquement quand l’utilisateur insère sa clé dans son ordinateur en choisissant le programme qui se lancera en premier par défaut. Cette fonction est possible grâce à l'ajout sur la racine de la clé d'un fichier supplémentaire appelé autorun.inf.
Avantage de la fonction autorun :
Si vous utilisez une clé USB comme outil marketing, l'autorun peut vous permettre de lancer un fichier Flash ou HTML, qui aidera à la navigation pour accéder aux documents contenus dans la clé.

Quels sont les composants internes de vos clés USB ?
Nos clés USB sont équipées de mémoire SAMSUNG et du contrôleur SM324 hautement compatible et performant pour les clefs 2.00 destinées à supporter la carte mémoire NAND et l’interface SPI sur la puce. Le SM324 intègre un émetteur Haut Débit Macro-Cellule (UTMI) de transfert, une interface supérieure Moteur (SIE) et un renforcement de 80C51 compatible au Microprocesseur 8 Bit. Associer avec la particularité des clefs USB 2.0 et de la masse de stockage 1.0, le contrôleur SM324 peut être pris en charge par Windows XP/2000/Me driver par défaut. Il supporte également les systèmes d’exploitation Windows 98/98SE, Mac et Linux.

Vos produits sont-ils respectueux des nouvelles chartes environnementales ?
Le plastique et l'aluminium des coques de nos clés USB sont issus de matériaux recyclés à 100%.
La plupart des produits sont conformes à la directive normée européenne ROHS.
Les rejets de CO2 engendrés par la production ont été analysés par l'organisme "Carbon Neutral®".
Le bois utilisé pour certains produits est certifié PEFC.